【10/12〜13送信分】都ホテルズ＆リゾーツ公式サイトの問い合わせフォームに不具合　届いていない可能性と対処法

都ホテルズ＆リゾーツは、公式ホームページのお問い合わせフォームで不具合が発生し、2026年10月12日夜から13日夜にかけて送信された問い合わせが各ホテルに届いていない可能性があると案内しました。この期間にフォームから宿泊や宴会、レストランなどについて問い合わせた方は、返信が来ていなければ電話で再度連絡する必要があります。この記事では、対象期間、起きた事象、利用者がとるべき対応を整理します。

何が起きたのか
利用者への影響
注意点
読者がとるべきアクション
考察
まとめ

何が起きたのか

都ホテルズ＆リゾーツは、近鉄グループのホテルチェーンで、関西を中心に都ホテルや都シティなどを展開しています。今回の不具合は、グループ公式サイトに設置されたお問い合わせフォームで起きたものです。

公式の案内によると、システムの不具合によって、フォームから送られた内容が施設側で受信・確認できない状態になっていました。原因の一つとして、一部のメールサービスで迷惑メールと判定されたことが挙げられています。

項目	公式案内の内容
対象期間	2026年10月12日（月・祝）23時頃〜10月13日（火）20時36分
対象	公式ホームページのお問い合わせフォームから送信された内容
発生した事象	問い合わせ内容が施設に届かず確認できない。送信者側に受付完了メールが届かない
原因（案内時点）	システムの不具合（一部メールサービスでの迷惑メール判定など）
利用者への依頼	施設から返信がない場合は、各施設へ電話で連絡

利用者への影響

今回の不具合で問題になるのは、問い合わせが「送れたように見えて、実は届いていない」点です。公式の案内では、自動返信メールを受け取っていても、施設側には内容が届いていない可能性があるとしています。自動返信の有無だけで「受け付けられた」と判断できない、ということです。

案内の対象はお問い合わせフォームです。公式予約サイトでの宿泊予約やその変更・キャンセルに影響が出たとは、案内には書かれていません。ただし、フォームで予約の相談や要望（記念日の手配、アレルギー対応、到着時刻の連絡など）を伝えていた場合は、その内容がホテルに伝わっていないおそれがあります。

注意点

対象は10月12日23時頃から13日20時36分までの送信分です。この時間帯にフォームを使ったかどうかを、送信履歴や自動返信メールの日時で確認してください。
案内には、原因の調査と復旧対応を進めている旨も書かれています。期間の終わりは明示されていますが、急ぎの連絡は当面フォームより電話のほうが確実です。
連絡先の電話番号は、各ホテルの公式ページで確認してください。検索結果に出る第三者サイトの番号ではなく、公式サイトの番号を使うのが安全です。

読者がとるべきアクション

1. 送信日時を確認する

フォームから問い合わせをした覚えがあれば、自動返信メールやブラウザの履歴で送信日時を確認します。対象期間に入っていれば、次の手順に進みます。

2. 施設から返信が来ているか確認する

施設の担当者から個別の返信が届いていれば、問い合わせは伝わっています。迷惑メールフォルダも含めて確認してください。

3. 返信がなければ電話で連絡する

返信がない場合は、問い合わせ先のホテルに電話で連絡し、同じ内容を伝え直します。宿泊日が近い要望や、期限のある相談は早めに連絡しておくと安心です。

考察

フォームの不具合は、予約システムの停止に比べると目立ちません。それでも、利用者が「連絡済み」と思い込んだまま当日を迎えると、要望が反映されないといった行き違いにつながります。都ホテルズ＆リゾーツが自動返信の有無にかかわらず電話での再連絡を求めているのは、この行き違いを防ぐためだと考えられます。ホテルへの大事な要望は、フォームで送った後も施設からの個別の返信で受け付けを確かめておくと確実です。