【11月10日続報】リゾートトラスト、漏えい対象会員へ書面通知を開始｜オンラインショップは11日再開予定

リゾートトラストは2026年11月10日、不正アクセスによる個人情報漏えいについて、対応の進み具合を公表しました。漏えいが確認された会員への書面での個別通知を、この日から順次発送します。あわせて、停止していたオンラインショップなど3つのサイトを、最短で11月11日（水）に再開する予定です。

この記事では、今回の発表で新しく分かったことと、会員が確認しておきたい点を整理します。

経緯：10月の不正アクセス以降、システムを順に再開
11月10日の発表で分かったこと
1. 書面が届かない会員もいる
2. 統合予約サイトの再開には触れていない
会員が注意したい点
考察：通知が届く時期は、なりすましにも狙われやすい
まとめ
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経緯：10月の不正アクセス以降、システムを順に再開

リゾートトラストは、会員制ホテルを中心に、ゴルフやメディカルの事業も手がける会社です。10月に自社ウェブサイトへの不正アクセスと個人情報の漏えいを公表し、統合予約サイトやRTTGアプリなどのシステムを止めていました。11月2日には、RTTGアプリを最短で11月9日に、統合予約サイトの会員制ホテル予約を最短で11月13日に再開する予定を示していました。

11月10日の発表で分かったこと

項目	内容
RTTGアプリ	11月9日（月）に一部機能を再開済み。使えるのはポイント会員証、電子チケット（株主優待券を含む）、ポイント照会・交換
新たに再開するサイト	最短で11月11日（水）に、リゾートトラストオンラインショップ、Complex Biz公式オンラインショップ、アドバンスト・メディカル・ケア公式サイト（オンラインショップ）を再開予定
個別通知（書面）	11月10日以降、データの精査と発送準備が済んだ会員から順に「親展」で発送。担当者が直接届ける場合もある
専用の相談窓口	お客様情報専用ご相談窓口 0120-080-351（平日9:00〜17:00）

書面が届かない会員もいる

通知書が届くのは、漏えいが確認された会員だけです。漏えいが確認されていない会員には送られません。また、連絡先の登録状況などで書面を送れない会員については、公式サイトでのお知らせが個別の通知の代わりになります。自分が対象かどうか分からない場合は、上の窓口か営業担当者に問い合わせるよう案内されています。

統合予約サイトの再開には触れていない

今回の発表は、11月13日に予定していた統合予約サイトの再開について、日程の変更も確定も書いていません。会員制ホテルの予約を急ぐ会員は、11月2日の案内にあった施設別の電話窓口を使うか、公式サイトで再開の告知が出るのを確かめてから操作するのが確実です。

会員が注意したい点

RTTGアプリを使うには、Google Play または App Store で最新版に更新する必要があります。利用環境によっては、IDとパスワードを入れ直すよう求められます。
海外からのアクセス制限が追加されています。海外に滞在しているときや、海外を経由する回線では、アプリやサイトにつながらない場合があります。
リゾートトラストは、同社や警察、関係機関を名乗る不審な連絡に注意するよう呼びかけています。同社が電話やメールでパスワード、暗証番号、クレジットカード情報を聞くことはないとしています。

考察：通知が届く時期は、なりすましにも狙われやすい

筆者は、書面通知の発送が始まったこの時期こそ、不審な連絡への警戒を強めるべきだと考えます。漏えいの事実が広く知られ、本物の通知を待っている会員が多いため、「お詫び」や「補償」を名目にした連絡にだまされやすくなるからです。届いた書面や電話の内容に少しでも疑問があれば、書面や連絡に書かれた番号ではなく、公式サイトに載っている窓口（0120-080-351）に自分からかけ直して確かめるのが安全です。