浜松市消防局は、消防局が使っている災害時情報通信サービス「119RAIDEN」と「Net119」を運営する株式会社アルカディアが第三者による不正アクセスを受け、個人情報が漏えいした可能性があると公表しました（2026年10月15日更新）。対象は、119RAIDENに登録している消防団員など（メール登録者2,159人、電話登録者394人）と、Net119の利用者174人です。
消防局によると、現時点で情報の流出は確認されていません。ただし、登録されているメールアドレスに、本件に関連した詐欺などの悪意あるメールが送られる恐れがあるとして、注意を呼びかけています。
119RAIDENとNet119とは
浜松市消防局の発表では、2つのサービスを次のように説明しています。
- 119RAIDEN：消防団員へ火災出動の連絡を行うサービス
- Net119：インターネットによる119通報サービス
アルカディアは、自治体の防災メールなどに使われる一斉配信サービス「SpeeCAN RAIDEN」も運営しています。今回の119RAIDENとNet119の件は、SpeeCAN RAIDENへの不正アクセスを調べる過程で見つかったものです。
発覚までの経緯
| 日時 | できごと |
|---|---|
| 2026年10月11日（日）16時30分 | アルカディアの他システムへの不正アクセスが疑われ、同社が調査 |
| 2026年10月14日（水）15時00分 | アルカディアが、119RAIDENとNet119の個人情報漏えいの可能性を把握 |
| 2026年10月14日（水）16時00分 | 浜松市消防局がアルカディアから報告を受ける |
漏えいの可能性がある情報と人数
| サービス | 対象者と人数 | 登録内容 |
|---|---|---|
| 119RAIDEN | 登録者（消防団員など） メール登録者 2,159人 電話登録者 394人 | 氏名、メールアドレス、電話番号 |
| Net119 | 登録者（利用者）174人 | 氏名、年齢、性別、住所、メールアドレス、電話番号、FAX番号、申請理由 |
119RAIDENのメール登録者と電話登録者は別々に数えられています。両方に登録している人もいる可能性があるため、単純に足し合わせた数が対象の人数になるとは限りません。
アルカディアが公表した全国の件数
アルカディアは10月16日の続報で、全国の利用自治体・消防本部を合わせた件数を公表しています。浜松市だけの数字ではない点に注意してください。
- NET119（net119.speecan.jp と net119fd.speecan.jp が対象）：利用者の名前、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス、FAX番号、他サービス登録時に入力した情報。9,020件のメールアドレスにひもづく個人情報。要配慮個人情報は漏えいしていないことを確認済み。映像通報は現時点で漏えいの可能性はない
- 119RAIDEN（fs119.ktaiwork.jp のみが対象）：連絡先の名前・メールアドレス・電話番号・FAX番号、担当者、契約情報。メールアドレス約97,000件、電話番号約17,000件、FAX番号約400件
アルカディアは、侵入経路を遮断し、システム内に不正なプログラムがないことも確認したとしています。サービスの停止予定はなく、通常どおり使える状態だと説明しています。
浜松市消防局の対応
- 対象者に、漏えいの可能性があることと、不審なメッセージに注意することを伝える呼びかけを進めている
- アルカディアが影響範囲などの調査を進めている
登録している人がとるべき対応
不審なメッセージのURLや添付ファイルを開かない（消防局のお願い）
浜松市消防局は、不審なメッセージに注意し、身に覚えのない送信元や不審なメッセージに書かれたURL・添付ファイルは開かないよう求めています。
個人情報やパスワードを求める連絡には応じない（アルカディアの注意喚起文）
アルカディアは、サービスを使う自治体などの管理者に向けて、登録者への注意喚起の文例を示しています。その中では、不審な連絡に対して氏名、住所、パスワード、口座情報などの個人情報を決して提示・入力しないよう呼びかけています。
Net119の登録内容を確かめたいときは消防局に直接問い合わせる（筆者の見解）
ここからは公式発表には記載のない、筆者としての見解です。Net119には住所や年齢、申請理由まで登録されているため、「登録情報の更新」や「再登録」を名目にした連絡が届くと、本物かどうか判断しにくくなります。筆者としては、メールやSMSのリンクから入力せず、下記の消防局の窓口に直接確かめることをすすめます。
問い合わせ先
- 浜松市消防局 情報指令課：電話 053-475-7552、ファクス 050-3537-9053
- 株式会社アルカディア 個人情報相談窓口：050-5830-0750、info@arcadia.co.jp（受付時間 9時〜17時、土日祝・年末年始を除く）
まとめ
- 浜松市消防局が使う「119RAIDEN」と「Net119」の運営会社アルカディアに不正アクセスがあり、個人情報が漏えいした可能性がある
- 対象は119RAIDENのメール登録者2,159人・電話登録者394人と、Net119の利用者174人
- 現時点で情報の流出は確認されていない
- 不審なメッセージのURLや添付ファイルは開かず、個人情報やパスワードの入力にも応じない
アルカディアの調査は続いており、内容が変わる可能性があります。最新の情報は浜松市消防局とアルカディアの公式発表で確認してください。
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出典：浜松市「不正アクセスによる個人情報の漏えいの可能性について」（2026年10月15日）
元記事URL：https://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/hfdjoho/1.html
出典：株式会社アルカディア「弊社サービスへの不正アクセスに伴う一連の対応について」（2026年10月16日 第11報、10月14日 第3報）
元記事URL：https://raiden.site.ktaiwork.jp/archives/4597
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