三井住友海上火災保険は2026年11月6日、「ご契約者さま専用ページ」が第三者による不正アクセスを受け、登録しているお客さまの情報約3.7万件が漏えいしたと公表しました。漏えいしたのは保険証券番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどです。クレジットカード情報と口座情報は含まれていません。
同社は11月3日から、ご契約者さま専用ページのほか、ネットで申し込む保険やインターネット事故受付など、多くのWebサービスを止めています。11月7日時点でも停止は続いており、手続きは電話や代理店などで受け付けています。
漏えいしたのは約3.7万件、保険証券番号も
| 項目 | 内容（11月6日9時時点） |
|---|---|
| 漏えいの対象 | ご契約者さま専用ページに登録しているお客さま |
| 件数 | 約3.7万件 |
| 漏えいした情報 | 保険証券番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど |
| 含まれない情報 | クレジットカード情報、口座情報 |
漏えいした情報が不正に使われた事実は、現時点で確認されていません。対象のお客さまには、準備が整い次第、同社から順次個別に案内するとしています。
11月2日夜に不正アクセスを検知
| 日付 | 三井住友海上の発表内容 |
|---|---|
| 2026年11月2日夜 | ご契約者さま専用ページへの不正アクセスを検知 |
| 11月3日深夜 | お客さま情報の保護と被害の拡大防止、影響調査のため、関連サービスの提供を止める |
| その後 | 影響調査の過程で、情報漏えいを確認 |
| 11月6日 | 情報漏えいを公表 |
ご契約者さま専用ページはネットワークから切り離しており、サービス停止以降の外部からの不正アクセスはないとしています。原因と影響範囲は、外部専門機関によるフォレンジック調査などで調べています。
停止中のサービスと代わりの手段
11月7日9時時点で止まっているサービスと、主な代わりの手段は次のとおりです。今後、ほかのサービスを止める可能性もあるとしています。
| 停止中のサービス | 主な代わりの手段 |
|---|---|
| ご契約者さま専用ページ（契約内容の確認、各種手続き、事故サービス）、Myエージェント | 紙の保険証券の発行は代理店か営業課・支社に問い合わせる。事故の連絡は事故受付センターか代理店へ。代理店の連絡先は保険証券などで確認する |
| 1DAY保険（24時間単位型自動車運転者保険） | セブン‐イレブンのマルチコピー機かネット予約で申し込む |
| ネットde保険 ＠とらべる（海外旅行保険） | 新規は近くの代理店で書面で申し込める商品に限る。保険期間の延長などはインターネットデスク（0120-988-181）へ |
| ネットde保険 ＠ごるふ（ゴルファー保険） | 代理店で書面で申し込める商品に限る。変更はインターネットデスク（0120-321-476）へ |
| ネットde保険 ＠さいくる（自転車利用者向け保険） | 代理店で書面で申し込める商品に限る。変更はインターネットデスク（0120-933-504）へ |
| 防災アラート、雹（ひょう）災緊急アラート | 気象庁や自治体の情報で確認する |
| 法人お客さまWebサービス、e-G1（団体扱自動車保険のインターネット更改） | 代理店や営業課・支社で手続き・問い合わせ（法人Webサービスの車両管理機能は代替手段なし） |
| MSコンパス（中堅・中小企業向け情報提供サイト） | 代替手段の案内なし |
| 見守るクルマの保険 お客さま専用ポータルサイト | 専用サポートデスク（0120-306-169）へ。ドライブレコーダー本体は通常どおり使える |
| インターネット事故受付 | 事故受付センターか代理店に電話する |
事故受付センターは、自動車保険が0120-258-365、火災・傷害・新種保険が0120-258-189です（いずれも無料、24時間365日）。通常と違う受付方法になるため、手続きに時間がかかる場合があるとしています。
このほか、システムメンテナンスのため、11月15日（日）18時〜16日（月）7時は、保険料請求内容照会や自動車Web継続・変更手続きなども止まると案内しています。
利用者がとるべき対応
三井住友海上は、同社を装ったメール・SMS・電話に注意し、不審な連絡のリンクや添付ファイルを開かず、パスワードやクレジットカード情報などを入力しないよう呼びかけています。
ここからは公式発表には書かれていない、筆者の見解です。今回は保険証券番号と氏名・住所・電話番号がそろって漏えいしています。証券番号を示されると本物の連絡に見えやすいため、「保険料の未払い」「事故の保険金の振込先確認」などの連絡があっても、その場で応じず、保険証券に書かれた代理店や上記の窓口に自分でかけ直すことをおすすめします。専用ページが止まっている間に「専用ページ再開のため再登録を」といったメールが届いても、リンクは使わないようにしてください。
問い合わせ先
三井住友海上 本件のお問い合わせ窓口：0120-560-559（無料）。受付時間は、11月7日（土）・8日（日）が9時〜17時、11月9日（月）以降は平日9時〜17時（年末年始・土日祝を除く）です。
まとめ
- 三井住友海上の「ご契約者さま専用ページ」が不正アクセスを受け、登録者の情報約3.7万件が漏えいした
- 漏えいしたのは保険証券番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど。カード情報と口座情報は含まれない
- 専用ページ、ネット完結型の保険、インターネット事故受付など多くのWebサービスが止まっている。事故の連絡は電話で
- 対象者には順次個別に案内がある
- 保険会社を名乗る連絡には、その場で応じず、自分で窓口にかけ直したい
出典：三井住友海上火災保険株式会社「当社システムへの不正アクセスに伴う情報漏えいについて」（2026年11月6日）
元記事URL：https://www.ms-ins.com/news/fy2026/pdf/1106_1.pdf
出典：三井住友海上火災保険株式会社「不正アクセス検知に伴う一部サービスの一時停止について【更新】」（2026年11月3日、11月7日更新）
元記事URL：https://www.ms-ins.com/information/2026/information_1103_1.pdf
出典：三井住友海上火災保険株式会社「システムメンテナンスに伴うサービスの一時停止について」（2026年11月6日）
元記事URL：https://www.ms-ins.com/information/2026/information_1106_1.html
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