株式会社CIOは2026年11月5日、モバイルバッテリー「CIO Mate Powerbank004」の販売・出荷を一時停止すると発表しました。すでに手元に届いている場合は、使用を控えたうえで、CIOによる回収に応じるよう案内しています。この記事では、公式発表の内容をもとに、対象となる人と取るべき手順を整理します。
何が起きたのか
CIOによると、出荷に先立って追加の品質検査をしたところ、一部の製造ロットで使用部品の不具合が見つかりました。充放電を繰り返すうちに充電性能が低下し、正常に充電できなくなる場合があるといいます。
公式発表では、充電できなくなる症状は保護機能が誤って働き、充電を停止する挙動だと説明しています。そのうえで「製品の安全面においては問題ない」としています。発火や発熱に関する事故の報告は、発表には書かれていません。
状況別の対応
| あなたの状況 | 公式の案内 |
|---|---|
| Amazonで予約し、まだ届いていない | CIOがAmazonと連携して注文をキャンセル中。返金はAmazon側で処理され、自分で返金手続きをする必要はない |
| すでに製品が手元に届いた | 使用を控え、CIOの回収に協力する。回収費用（送料を含む）はCIOが負担する |
| 返金を希望する | Amazonの注文履歴を通じた全額返金。専用フォームで希望を伝える |
| 改善品への交換を希望する | 改善・検証の完了後、入荷次第、順次案内。時間がかかる見込み |
| 配送中、または受け取り状況が不明 | 購入者向けの専用フォームから連絡する |
手元に届いた人がやること
- 本製品の使用をいったん止める。
- CIOの「ご購入済みのお客様専用受付フォーム」に、注文状況と希望する対応（返金か、改善品への交換か）を入力する。
- 受付後にCIOから届く回収方法の案内に従う。回収用の封筒などはCIOが手配するため、現時点で自分から製品を送る必要はない。
専用フォームのURLは、下記の公式発表ページに掲載されています。
販売再開の見通し
CIOは接続部品の材質や耐久性を見直し、追加検証を進めています。販売再開は12月中旬ごろを目安としていますが、検証の状況によって前後する可能性があります。改善品を買い直したい人には、当初のセール価格と同額で優先案内する予定で、希望者は専用のフォームに登録する形です。
注意点と考察
対象のロット番号や製造期間は、公式発表には示されていません。「一部の製造ロット」とされているため、手元の製品が該当するかどうかは、本人では判断できません。届いている場合は、まず専用フォームで問い合わせるのが確実です。
今回は出荷前の追加検査で見つかった点が特徴で、購入者の手元に届いた数は限られるとみられます。ただし、キャンセル処理が間に合わず届いたケースもあるため、Amazonで予約していた人は注文履歴を確認しておくと安心です。なお、安全面に問題はないとの説明ですが、回収の案内が出ている以上、使い続けず、公式の手順に沿って対応するのが無難でしょう。
モバイルバッテリーのリコールや機内持ち込みの規制については、アシアナ航空がリコール対象のモバイルバッテリーを輸送禁止にした件も参考になります。
出典：株式会社CIO「「CIO Mate Powerbank004」販売・出荷の一時停止ならびにご注文いただいたお客様へのお詫びとご案内」（2026年11月5日）
元記事URL：https://connectinternationalone.co.jp/cionews/information/cio-mate-powerbank004-infomation/
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