【約38.5万件】ソニー生命に不正アクセス、メディケア生命の契約者情報が漏えい｜WEBサービス・アプリ停止

ソニー生命保険は2026年10月28日、契約者専用サイト「お客さまWEBサービス」などのシステムが第三者の不正アクセスを受け、顧客情報約38.5万件が漏えいしたと公表しました。漏えいしたのは、ソニー生命が保険代理店として扱ったメディケア生命の保険契約の契約者と被保険者の情報です。

ソニー生命は外部からのアクセスを遮断し、10月28日8時からお客さまWEBサービスやソニー生命アプリなどを止めています。マイナンバー、クレジットカード情報、保険料の振替口座の情報は含まれていません。

漏えいしたのはメディケア生命の契約者・被保険者の情報、約38.5万件
10月27日に判明、金融庁へ報告済み
お客さまWEBサービスやアプリは停止中、再開時期は未定
契約者がとるべき対応
問い合わせ先
まとめ

漏えいしたのはメディケア生命の契約者・被保険者の情報、約38.5万件

項目	内容
対象	ソニー生命が保険代理店として扱った、メディケア生命の保険契約の契約者と被保険者
件数	約38.5万件
漏えいした情報	氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、証券番号、契約内容
含まれない情報	マイナンバー、クレジットカード情報、保険料振替口座情報

発表で漏えいが確認されたとしているのは、メディケア生命の契約に関する情報です。ソニー生命自身の保険契約の情報が漏えいしたかどうかは、発表には書かれていません。原因と影響範囲は調査中で、確認状況はあらためて知らせるとしています。

10月27日に判明、金融庁へ報告済み

システムへの不正アクセスが判明したのは、10月27日（火）です。詳細は調査中とされ、侵入の経路や時期は示されていません。ソニー生命はすでに金融庁へ報告しています。10月28日時点で、顧客情報が不正に使われた事実は確認されていません。対象の顧客には順次連絡するとしています。

お客さまWEBサービスやアプリは停止中、再開時期は未定

被害の拡大を防ぐため、10月28日8時から次のサービスが止まっています。再開の時期は未定です。

お客さまWEBサービス
ソニー生命アプリ
ダイレクト請求サービス
申込内容控WEB
書類確認WEB
為替レート照会システム

急ぎの手続きがある場合は、担当者かカスタマーセンター（0120-158-821）に連絡するよう案内しています。再開の情報は、ソニー生命の公式サイトで知らせるとしています。

契約者がとるべき対応

ソニー生命は、同社を装ったメール・SMS・電話に注意するよう呼びかけています。同社がメールや電話で、パスワード、暗証番号、ワンタイムパスワードなどを尋ねることはないとしています。

ここからは公式発表には書かれていない、筆者の見解です。漏えいした情報には、住所や電話番号に加えて証券番号と契約内容が含まれます。契約の中身に触れた連絡は本物らしく見えやすいため、「保険金の手続き」「契約の見直し」などを名目にした電話やSMSには特に注意したいところです。WEBサービスが止まっているいま、「代わりにこちらから手続きを」と誘導する連絡があれば、応じる前に、公式サイトに載っている窓口の番号へ自分で電話して確かめることをおすすめします。

問い合わせ先

窓口	電話番号	受付時間
本件の相談窓口（臨時フリーダイヤル）	0120-833-344	9時〜17時30分（日曜、ゴールデンウィーク、年末年始を除く）
カスタマーセンター（急ぎの手続き）	0120-158-821	9時〜17時30分（日曜、ゴールデンウィーク、年末年始を除く）