【台風第18号】カード会社の相談窓口まとめ｜au PAY・ダイナース・ジャックス・オリコ

「令和8年台風第18号」による被害を受けた人に向けて、クレジットカード各社が2026年10月1日に相談窓口を案内しました。この記事では、au PAY カード、ダイナースクラブ、ジャックス、オリコの4社の対応と問い合わせ先をまとめます。カードを紛失したらまず紛失・盗難窓口に連絡して利用を止め、支払いが難しいときは引落し日の前に相談する、という順番が基本です。

各社の対応一覧
ジャックスは加盟店・ローン利用者向けの窓口も案内
被災した会員が取るべき行動
考察：窓口があっても「自分から連絡する」のが前提
まとめ

各社の対応一覧

カード会社	主な対応	問い合わせ先（公式発表より）
au PAY カード（auフィナンシャルサービス）	カードの紛失・再発行の相談、利用代金の支払い相談。破損・紛失による再発行手数料は無料	支払い相談：auフィナンシャルサービスコールセンター（9:00〜18:00、年中無休）。紛失・盗難は公式お知らせ内のリンク先
ダイナースクラブ（三井住友トラストクラブ）	被害を受けた会員・加盟店からの問い合わせ・相談	会員：0120-074-024（月〜金8:00〜20:00、土8:00〜18:00、日祝・年末年始休）海外から：81-3-6852-0920（コレクトコール）
ジャックス	利用代金の支払い相談、カードの紛失・盗難、ローン関連の相談	支払い相談：0120-985-382（9:30〜17:30、年末年始を除き年中無休）紛失・盗難：0120-996-211（24時間・年中無休）
オリコ	被害を受けた人専用の支払い相談・紛失盗難・カードの問い合わせ窓口	支払い相談：0120-306-182（9:30〜17:30、土日祝を除く）紛失・盗難：0120-548-400（24時間・年中無休）カードの問い合わせ：0120-065-007（9:30〜17:30、日曜・12月31日〜1月3日休業）

電話番号と受付時間は2026年10月3日時点で各社の公式お知らせに掲載されているものです。オリコの3つの番号は「被害を受けられた方専用」と案内されています。電話をかける前に、出典のお知らせで最新の番号を確かめてください。

ジャックスは加盟店・ローン利用者向けの窓口も案内

ジャックスのお知らせは、カード以外の相談先も載せている点が特徴です。収入証明の提出に関する相談（0570-010317、平日10:00〜17:30）、ローンの名義変更や車の廃車に関する相談（0570-003083、平日10:00〜18:00）、ソーラー補償制度の相談（ジャックス・トータル・サービス 03-6311-7335、平日9:30〜17:00）の窓口が分かれています。オートローンで買った車が被災した場合などは、こちらの専用窓口に連絡します。

ダイナースクラブの案内は、相談を受け付けるという内容にとどまり、支払い猶予や手数料免除といった具体的な措置は書かれていません。加盟店向けには加盟店デスク（0570-05-1555、平日10:00〜17:00）も案内されています。

被災した会員が取るべき行動

1. カードをなくしたら最初に利用停止

カードが見つからない場合は、24時間受付の紛失・盗難窓口に連絡して利用を止めてもらいます。au PAY カードは、破損・紛失による再発行手数料を無料にすると明記しています。

2. 支払いが厳しいときは引落し日の前に相談

今回のお知らせはいずれも「相談を受け付ける」という内容で、支払いを一律に猶予すると約束したものではありません。どのような対応になるかは、個別の相談で決まると考えておくのが現実的です。引落し不能になってから連絡するより、事前に相談したほうが選べる手段は多くなります。

3. 災害に便乗した詐欺に注意

災害の後には、カード会社や支援窓口を名乗って「支払い猶予の手続き」などと称し、カード情報を聞き出そうとするメール・SMS・電話が出回りやすくなります。カード会社に連絡するときは、届いたメッセージに書かれた番号ではなく、カード裏面か公式サイトに載っている番号を使ってください。

考察：窓口があっても「自分から連絡する」のが前提

カード会社の災害対応は、相談窓口を案内し、個別に受け付ける形が中心です。会社側から被災した会員を特定して連絡してくるわけではないので、困ったときは会員から動く必要があります。今回取り上げた4社以外でも、同様の窓口を案内している場合があります。手元のカードの発行会社の公式サイトや会員アプリのお知らせを確認しておくと、いざというときに慌てずに済みます。