【約1,490万件】ビックカメラ・コジマ・ソフマップのメルマガ登録者情報が流出の可能性｜委託先アララに不正アクセス

ビックカメラグループの約1,490万件が流出の可能性 セキュリティ

ビックカメラ・コジマ・ソフマップのビックカメラグループ3社は2026年11月2日、メール配信を委託しているアララのメール配信システムが不正アクセスを受け、メールマガジンに登録している顧客の情報が外部に流出した可能性があると公表しました。対象はグループ合計で約1,490万件です。

対象の情報は、メールアドレスなどです。クレジットカード情報と、各社の通販サイトのログイン情報は、このメール配信サービスでは扱っておらず、対象外としています。

対象はメールマガジン登録者、グループ合計約1,490万件

項目内容
公表した会社ビックカメラ、コジマ、ソフマップ
委託先アララ（メール配信システム）
対象者メールマガジンに登録している顧客
件数グループ合計で約1,490万件（会社ごとの内訳は公表されていない）
流出した可能性がある情報メールアドレスなど
含まれない情報クレジットカード情報、各社の通販サイトのログイン情報
二次被害具体的な二次被害は確認されていない

発表では、対象の情報は「メールアドレス等」とされており、メールアドレス以外にどの項目が含まれるかは示されていません。対象の顧客には、グループ各社から個別に案内があります。

アララへのデータ連携を停止

ビックカメラグループは、本件を把握した後、アララのメール配信サービスへのデータ連携を止めました。アララと連携して影響範囲を確認しており、委託先への管理・監督を強化するとしています。不正アクセスの時期や、グループがいつ把握したかは、発表には書かれていません。

アララメッセージへの不正アクセスでは、持ち出されたメールアドレスが約7,700万件（精査中）とされています。詳しくはアララ第2報の記事にまとめています。アララのサービスが不正に使われ、送信元「news@arara.com」からクレジットカード会社を装うメールが送られたことも、アララ自身が公表しています。

利用者がとるべき対応

ビックカメラグループは、グループ各社やアララを装った不審なメールに十分注意するよう呼びかけています。

ここからは公式発表には書かれていない、筆者の見解です。家電量販店のメールマガジンは、セールやポイントの案内で普段からよく届くため、偽物が紛れても気づきにくいといえます。「ポイントの有効期限が近い」「ご注文の確認」などのメールでも、リンクからログインせず、各社の公式アプリやブックマークから自分で確かめることをおすすめします。

問い合わせ先

会社窓口受付時間
ビックカメラ臨時お問い合わせ窓口（池袋西口店コールセンター）：03-5960-111110時〜19時
コジマコジマダイレクト：0120-39-0007、メール：ec-support@kojima.net10時〜18時
ソフマップ0077-78-8686（フリーコール）、050-3032-8686（IP電話・携帯電話から）、ソフマップドットコム受付フォーム10時〜19時

まとめ

  • アララのメール配信システムへの不正アクセスで、ビックカメラ・コジマ・ソフマップのメールマガジン登録者の情報、約1,490万件が流出した可能性がある
  • 対象はメールアドレスなど。クレジットカード情報と通販サイトのログイン情報は対象外
  • グループはアララへのデータ連携を止め、対象者に個別に案内する
  • 各社やアララを装ったメールに注意し、リンクからログインしないようにしたい

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出典：株式会社ビックカメラ・株式会社コジマ・株式会社ソフマップ「業務委託先への不正アクセスによるメールマガジン登録のお客様情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」（2026年11月2日）
元記事URL：https://www.biccamera.com/bc/c/info/report/sorry_20261102.jsp

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