【約600件】日本郵便の国際郵便物の調査請求Web受付に不正アクセス、顧客情報が閲覧可能に

日本郵便の「国際郵便物の調査請求Web受付サービス」で使うサーバーが不正アクセスを受けました。2026年10月16日の発表によると、同サービスで調査請求の際に登録された顧客情報約600件が、第三者に閲覧できる状態にありました。差出人と受取人の氏名・住所・電話番号・メールアドレスなどが含まれます。

実際に閲覧されたかどうかは確認できていません。登録情報が不正に利用された形跡は、現在のところ確認されていません。あわせて、同サービスのメールアカウントからスパムメールが送信されていたことも判明しています。この記事では、経緯、閲覧可能だった情報、利用者がとるべき対応を整理します。

国際郵便物の調査請求Web受付サービスで起きたこと
閲覧可能な状態にあった情報
日本郵便の対応
利用者がとるべき対応
1. 同サービスのアドレスから届いた不審なメールは開かずに削除する
2. 筆者のすすめ：調査請求を装う連絡に注意する
問い合わせ先
まとめ
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出典

国際郵便物の調査請求Web受付サービスで起きたこと

「国際郵便物の調査請求Web受付サービス」は、国際郵便物の調査請求をWebで申請するためのサービスです。今回閲覧可能な状態にあったのは、この申請の際に登録された情報です。

日付	内容
2026年9月25日15時頃	同サービスで使用しているサーバーに対し、外部から不正アクセスの可能性があることが発覚。同日、サービスの受付を一時停止したと公表
2026年10月16日	調査の結果、登録された顧客情報約600件が第三者に閲覧可能な状態にあったこと、同サービスのメールアカウントからスパムメールが送信されていたことを公表

閲覧可能な状態にあった情報

不正アクセスによって第三者が閲覧できる状態にあった顧客情報は、約600件です。項目は次のとおりです。

区分	情報
差出人の情報	氏名、住所、電話番号、メールアドレス
受取人の情報	氏名、住所、電話番号、メールアドレス（電話番号とメールアドレスは申請時に任意で登録する項目）
調査対象郵便物	お問い合わせ番号
その他	郵便種別・料金、差出郵便局など

日本郵便は、スパムメールの送信先に上記の登録情報が使われていないことは確認したとしています。

日本郵便の対応

不正アクセスの可能性が発覚した9月25日に、同サービスの受付を一時停止しました。再開は改めてWebサイトで知らせるとしています。
同サービスのメールアドレスのドメイン（kokusai-web-chousa@mail.post.japanpost.jp）は、不正アクセスの検知後は使用していません。
該当する顧客には、案内の準備が整い次第、順次連絡するとしています。

利用者がとるべき対応

同サービスのアドレスから届いた不審なメールは開かずに削除する

日本郵便は、同サービスのアドレス（kokusai-web-chousa@mail.post.japanpost.jp）から心当たりのない不審なメールを受け取っていた場合、添付ファイルや本文中のURLを開かずに削除するよう求めています。このアドレスは、不正アクセスの検知後は使われていません。

筆者のすすめ：調査請求を装う連絡に注意する

ここからは公式発表には記載のない、筆者の考えです。閲覧可能だった情報には、調査対象郵便物のお問い合わせ番号も含まれます。筆者としては、調査請求をした覚えがある人ほど「調査結果のお知らせ」のような連絡を本物と思い込みやすいので、メールのリンクからではなく、日本郵便の公式サイトや下記の相談センターで確かめることをすすめます。

問い合わせ先

日本郵便お客様サービス相談センター

0120-23-28-86（フリーダイヤル）
0120-5931-55
携帯電話から：0570-046-666（通話料は利用者負担）
案内時間：全日8時〜21時。ガイダンスが流れたら「*」のあとに「1」を選択

まとめ

日本郵便の「国際郵便物の調査請求Web受付サービス」への不正アクセスで、調査請求の際に登録された顧客情報約600件が第三者に閲覧可能な状態にありました。実際の閲覧の有無は確認できておらず、不正利用の形跡は現在のところ確認されていません。このサービスを使ったことがある人は、日本郵便からの連絡を待ちつつ、同サービスのアドレスから届いた不審なメールを開かないようにしてください。