宅配寿司「銀のさら」などを展開するライドオンエクスプレスホールディングスは2026年10月13日、『銀のさら・釜寅・すし上等』の公式サイト・公式アプリの登録者情報を保管していたサーバーがサイバー攻撃を受け、最大約650万件の個人情報が漏えいした可能性があると発表しました。サーバーの運営会社がランサムウェア攻撃を受けたことが発端です。
同社は、現時点では漏えいの明確な痕跡や、漏えいの事実・範囲を特定するには至っていないとしています。650万件は漏えいの可能性がある総件数で、漏えいが確定した件数ではありません。公式サイト・公式アプリからの注文は停止したままで、再開の見通しは立っていません。この記事では、10月7日から13日までの3回の発表をもとに、経緯と利用者が注意したい点を整理します。
公式サイト停止から漏えいの可能性公表までの経緯
| 日付 | できごと |
|---|---|
| 2026年10月5日以降 | 同社が利用するサーバーへの第三者による不正アクセスを検知し、攻撃経路や被害の有無の調査を開始 |
| 2026年10月6日21時 | この時刻までに受け付けた注文の情報は同社で保管しており、予定どおり配達（第2報） |
| 2026年10月7日早朝 | 一部のサーバーでシステム障害が発生。サーバーの運営会社から、サイバー攻撃（ランサムウェア攻撃）を受けたとの発表・報告があり、同社はシステムを停止。同日、緊急対応チームを設置し、公式サイト・公式アプリが使えない状態であることを告知（第1報） |
| 2026年10月8日 | 第2報。障害は運営会社に起因するものと考えていると説明。電話・店頭テイクアウト・出前館・Uber Eatsでの注文受付を案内 |
| 2026年10月9日 | 公式サイトに「メニュー一覧」と「店舗検索」を公開（第2報への追記） |
| 2026年10月13日 | 第3報。漏えいの可能性がある対象者への案内と公表を決定し、最大約650万件と発表 |
第3報によると、同社がサーバーの運営会社に保管を委託していたデータは、取り出しや復元が難しいと運営会社から報告を受けています。運営会社の社名は、発表には書かれていません。
漏えいした可能性がある個人情報と対象者
| 項目 | 発表内容 |
|---|---|
| 件数 | 最大 約650万件（漏えいした可能性のある総件数で、漏えいが確定した件数ではない） |
| 漏えいの可能性がある項目 | 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、パスワードのハッシュ値、注文履歴、デリポイント会員ID |
| 対象者 | 過去に『銀のさら・釜寅・すし上等』の公式サイト・公式アプリに情報を登録した人 |
| 対象外 | 出前館、Uber Eats、電話だけで注文した人 |
| クレジットカード情報 | 同社で保有していないため、漏えいの対象に含まれない |
パスワードは暗号化されており、そのままでは読み取れない情報だと説明されています。登録者本人のほかに、次の情報も対象になる可能性があります。
- 家族の氏名と誕生日を入力していた場合は、家族の情報
- お届け先の氏名・住所・電話番号を入力していた場合は、お届け先の情報
自分で注文した記録がなくても、家族や知人が自分あてに注文していれば、お届け先として情報が登録されている場合があります。
ライドオンエクスプレスの対応と注文方法
- 個人情報保護委員会と管轄の警察署に報告している
- 漏えいの可能性がある利用者に、順次お詫びと案内を送る
- 情報セキュリティ体制の強化に取り組む
10月13日時点で使える注文方法と、止まっているサービスは次のとおりです。
| 区分 | サービス |
|---|---|
| 利用できる | 電話での注文、店頭でのテイクアウト注文、出前館・Uber Eatsでの注文、公式サイトのメニュー一覧・店舗検索 |
| 停止中 | 公式サイトからの注文、スマートフォン公式アプリからの注文（再開の見通しは未定） |
利用者がとるべき対応
不審な電話やメールに注意する（同社のお願い）
同社は、現在のところ個人情報の不正利用による二次被害は確認されていないとしたうえで、万が一に備えて次の点を呼びかけています。
- 不審な電話に十分注意する
- 件名や内容に心当たりがないメールや、パスワードの入力を求めるような不審なメールは、返信やURLのクリックをせずに削除する
同じパスワードを使い回しているなら変更する（筆者の見解）
公式発表にはパスワード変更のお願いは書かれていません。漏えいの可能性があるのはパスワードそのものではなくハッシュ値です。ただ、銀のさらと同じパスワードをほかのサービスでも使っている場合は、筆者としては念のためそちらのパスワードを変更しておくことをすすめます。
問い合わせ先
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ライドオンエクスプレス お客様情報相談窓口（本件専用） | 0120-782-272 | 全日 10:00～20:00（11月15日まで）／平日 10:00～20:00（11月16日以降） |
まとめ
- 『銀のさら・釜寅・すし上等』の登録者情報を保管していたサーバーがランサムウェア攻撃を受け、最大約650万件の個人情報が漏えいした可能性がある
- 漏えいの明確な痕跡や範囲は特定されておらず、650万件は確定した件数ではない
- 対象は公式サイト・公式アプリの登録者で、家族やお届け先の情報も含まれる可能性がある。出前館・Uber Eats・電話だけの注文者は対象外
- クレジットカード情報は同社が保有しておらず対象外。二次被害は確認されていない
- 公式サイト・アプリからの注文は停止中で、電話・店頭・出前館・Uber Eatsで注文できる
サービスの再開時期や調査の進展は、ライドオンエクスプレスホールディングスの公式発表で確認してください。
出典：ライドオンエクスプレスホールディングス「サイバー攻撃による個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとお知らせ 『銀のさら・釜寅・すし上等』公式サイト・公式アプリ停止のお知らせとお詫び（第3報）」（2026年10月13日）
元記事URL：https://www.rideonexpresshd.co.jp/news/2026/10/3-33.html
出典：ライドオンエクスプレスホールディングス「『銀のさら・釜寅・すし上等』公式サイト・公式アプリ停止のお知らせとお詫び（第２報）※追記あり」（2026年10月8日、10月9日追記）
元記事URL：https://www.rideonexpresshd.co.jp/news/2026/10/post-484.html
出典：ライドオンエクスプレスホールディングス「『銀のさら・釜寅・すし上等』公式サイト・公式アプリ停止のお知らせとお詫び」（2026年10月7日）
元記事URL：https://www.rideonexpresshd.co.jp/news/2026/10/post-482.html
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