【最大約30万件】ドコモオンラインショップ・My docomoに不正アクセス、氏名・住所・電話番号など流出｜緊急メンテナンスで手続き停止

NTTドコモは2026年11月5日、「ドコモオンラインショップ」と「My docomo」が外部から不正アクセスを受け、お客さま情報最大約30万件が流出したと公表しました。流出したのは氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などです。

2つのサービスは11月5日の未明から緊急メンテナンスで各種手続きを止めており、復旧の見込みは立っていません。原因と侵入経路は調査中です。

流出したのは最大約30万件
11月4日に不正アクセスを確認、翌日未明に手続きを停止
利用者がとるべき対応
問い合わせ先
まとめ
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流出したのは最大約30万件

項目	内容
不正アクセスを受けたサービス	ドコモオンラインショップ、My docomo
対象件数	最大約30万件
流出した情報	氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号など
原因	調査中
緊急メンテナンスの復旧見込み	未定

流出した情報の詳細は調査中で、分かり次第、対象のお客さまに速やかに知らせるとしています。発表には、クレジットカード情報やパスワードが含まれるかどうかの記載はありません。

11月4日に不正アクセスを確認、翌日未明に手続きを停止

日時	ドコモの発表内容
2026年11月4日（水）	ドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正なアクセスを確認
11月5日（木）午前1時5分ごろ	2つのサービスでの各種手続きを停止し、緊急メンテナンスを開始
11月5日午前9時時点	緊急メンテナンスの実施を告知
11月5日午後6時30分時点	第二報で、メンテナンス前の不正アクセスにより一部のお客さま情報が流出したことを公表

ドコモは外部からのアクセスをすべて遮断しており、新たな情報の流出は確認されていないとしています。原因と侵入経路、流出した情報の範囲・件数について、詳しい調査を続けています。

利用者がとるべき対応

ドコモは、流出した情報を悪用して、ドコモや関係者などを装った不審なメール・SMS・電話が届くおそれがあるとして、次の点に注意するよう呼びかけています。

本文に書かれたURLにアクセスしない
添付ファイルを開かない
個人情報、パスワード、クレジットカード情報などを入力したり答えたりしない

ここからは公式発表には書かれていない、筆者の見解です。今回は携帯電話番号と氏名・住所・生年月日がそろって流出しています。「My docomoの復旧に伴い、再ログインが必要です」「お客さま情報流出のお詫びとしてポイントを付与します」のように、今回の件に便乗したSMSが届くことが考えられます。My docomoやドコモオンラインショップは、SMSのリンクからではなく、公式アプリかブックマークから開くことをおすすめします。メンテナンス中は手続きができないため、「今すぐ手続きを」と急がせる連絡は特に疑ってかかるべきです。