ルートインホテルズは2026年10月8日、ホテル管理システムの障害を公表しました。電話・フロントで予約を受けられない場合があるほか、Pontaポイントとdポイントの利用が一時停止しています。
障害は10月7日3時40分ごろから継続
障害が起きているのは、ルートインホテルズのホテル管理システムが利用する外部データセンターです。発生日時は2026年10月7日（水）午前3時40分ごろ。公式発表時点では復旧作業中で、復旧後にあらためて案内するとしています。
同社によると、現時点で同社が管理する顧客情報の流出は確認されていません。
予約受付とポイント利用に影響
| 項目 | 影響 |
|---|---|
| 電話・フロントでの予約 | 受け付けられない場合がある |
| インターネット予約 | 公式サイトなどを利用するよう案内 |
| Pontaポイント・dポイントの付与 | 付与されるが、通常より遅れる |
| Pontaポイント・dポイントの利用 | 一時停止 |
対象は、ホテルルートイン、ルートイングランティア、アークホテル、グランヴィリオホテルです。阿蘇リゾートグランヴィリオホテルは対象外とされています。
宿泊予定者はオンライン予約と最新情報を確認
電話や現地で予約できない可能性があるため、これから予約する場合は公式サイトなどのインターネット予約を使うのが現実的です。ポイントを支払いに使う予定の人は、利用再開まで別の決済手段を用意しておく必要があります。
障害状況は更新される可能性があります。チェックイン前やポイント利用前に、ルートインホテルズの公式発表を確認してください。
まとめ
今回の障害では、電話・フロントでの予約受付とポイント利用に実際の制限が出ています。予約経路と支払い方法を事前に切り替えておけば、現地での混乱を抑えられます。
出典：ルートインホテルズ「【お知らせ】システム障害に伴う影響について」（2026年10月8日）
元記事URL：https://www.route-inn.co.jp/news/395/
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