ルートインホテルズは2026年11月5日、10月7日から続いていたシステム障害について、Pontaポイントとdポイントの今後の対応を公式サイトで案内しました。Pontaポイントは11月6日（金）のチェックイン分から通常どおり使えるようになります。障害の期間中に付与されていなかったPontaポイントは、11月15日（日）までに順次付与される予定です。dポイントは復旧作業が続いており、付与は11月下旬ごろの予定とされています。
この記事では、公式の案内をもとに、付与の対象になる条件、時期、ポイントが反映されなかったときの問い合わせ方法を整理します。
これまでの経緯
障害は2026年10月7日（水）午前3時40分ごろに起きました。ルートインホテルズが委託するホテルシステム会社のデータセンターで障害が発生し、同社のホテルシステムが使えなくなりました。今回の案内によると、現在は新しいシステムを順次構築して運用しています。
この影響で、期間中にポイントカードを提示した宿泊者へのポイント付与が遅れていました。障害が発生した当初の状況（予約受付への影響、ポイントの利用停止など）は、ルートインのシステム障害を伝えた10月8日の記事にまとめています。
Pontaポイントとdポイントの対応状況
| 項目 | Pontaポイント | dポイント |
|---|---|---|
| サービスの状況 | 11月6日（金）のチェックイン分から通常どおり利用できる | 復旧に向けて対応中 |
| 未付与分の付与時期 | 11月15日（日）までに順次付与 | 11月下旬ごろの予定 |
| 付与の対象となる宿泊 | 10月6日（火）〜11月5日（木）の宿泊分 | 10月6日（火）以降の宿泊分 |
| 問い合わせ | 11月16日（月）以降に専用フォームを開設予定 | 詳しい付与スケジュールは決まりしだい公式サイトで案内 |
※2026年11月5日時点の公式発表にもとづきます。
Pontaポイントの付与対象になる条件
公式の案内では、未付与のPontaポイントを受け取れるのは、次の3つの条件をすべて満たす宿泊者とされています。
- 予約方法：ルートインホテルズの公式サイト、公式アプリ、電話、フロントのいずれかで予約した
- カードの提示：チェックインのときにPontaカードを提示した。またはPontaポイントと連携したルートインホテルズ公式アプリを提示した
- 宿泊日：2026年10月6日（火）から11月5日（木）までの宿泊
予約方法として挙げられているのは、公式サイト・公式アプリ・電話・フロントの4つだけです。旅行予約サイトなど、それ以外の経路で予約した宿泊の扱いは、今回の案内には書かれていません。該当する人は、ホテルに確認しておくと確実です。
宿泊者・会員への影響
11月6日以降にチェックインする宿泊は、Pontaポイントを通常どおり使えます。一方、dポイントは11月5日時点でまだ復旧していません。dポイントをためている人は、10月6日以降の宿泊分の付与が11月下旬ごろまで遅れる見込みです。
注意点
- Pontaポイントの付与は「11月15日までに順次」とされています。それより前に反映されていなくても、すぐに問い合わせる必要はありません
- 専用の問い合わせフォームは11月16日（月）以降に開設される予定です。11月15日を過ぎても反映されないときに使います
- dポイントの具体的な付与スケジュールは、決まりしだい公式サイトで案内されます
対象の人がやっておくこと
1. 対象期間の宿泊を控えておく
10月6日〜11月5日に泊まったホテル名と日付を、予約完了メールや領収書で確認しておきます。問い合わせのときに必要になります。
2. 11月15日を過ぎたらPontaの履歴を確認する
Pontaの会員ページやアプリでポイントの履歴を見て、該当する宿泊分が付与されているかを確かめます。反映されていなければ、11月16日以降に開設される専用フォームから問い合わせます。
3. dポイントは公式サイトの続報を待つ
dポイントの付与は11月下旬ごろの予定です。詳しい日程はルートインホテルズの公式サイトで案内されるので、新着情報を確認しておきましょう。
考察
障害の発生から約1か月で、Pontaポイントは通常の運用に戻る見通しが立ちました。付与の対象期間、付与の期限、問い合わせ窓口の開設日まで示されたので、Pontaをためている人は11月15日を目安に確認すればよい状態です。
一方で、もう一つの提携ポイントは「11月下旬ごろ」という時期が示されただけです。詳しい日程はまだ決まっていません。新しいシステムを順次構築しているという説明から見ると、提携ポイントごとに復旧のタイミングが分かれている状況です。dポイントをためている人は、次の案内を待つことになります。
まとめ
- Pontaポイントは11月6日（金）のチェックイン分から通常どおり利用できる
- 10月6日〜11月5日の宿泊で未付与のPontaポイントは、11月15日（日）までに順次付与
- 反映されないときは、11月16日（月）以降に開設予定の専用フォームから問い合わせる
- dポイントは復旧作業中で、10月6日以降の宿泊分の付与は11月下旬ごろの予定
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出典：ルートインホテルズ「【お詫びとご案内】システム障害に伴うPontaポイント・dポイントの不具合と今後の対応について」（2026年11月5日）
元記事URL：https://www.route-inn.co.jp/news/400/
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